Dostava

DOSTAVA

Za narudžbe putem e-pošte ili webshopa dostupni su sljedeći načini isporuke robe:

• dostava na adresu kupca
• osobno preuzimanje narudžbe u odabranom Masiva prodajnom centru
• dostava drugim kurirskim službama – u slučaju da sami organizirate otpremu robe, molimo da detalje navedete u napomeni na kraju procesa naručivanja. U tom slučaju, od trenutka isporuke robe iz skladišta Masiva d.o.o., sve troškove i rizike preuzima Kupac.

Ukoliko je plaćanje proizvoda izvršeno radnim danom (ponedjeljak – petak) putem virmana ili e-bankingom, naručeni proizvodi bit će poslani u roku od 2–3 radna dana od trenutka kada je uplata vidljiva na transakcijskom računu Masiva d.o.o.
U slučaju plaćanja pouzećem, naručeni proizvodi šalju se u roku od 2–3 radna dana od dana zaprimanja narudžbe, a plaćanje se vrši prilikom preuzimanja pošiljke.

U radne dane ne ubrajaju se subota, nedjelja i blagdani.

Cijena dostave za područje Republike Hrvatske iznosi  8,00 EUR (GLS, HP) za maloprodajne web narudžbe paketa do 10 kg.
Za pošiljke teže od 10 kg cijena dostave obračunava se prema važećem cjeniku dostavnih službi.
Paletna dostava iznosi 60,00 EUR, dok vangabaritna dostava iznosi 300,00 EUR, a cijena može varirati ovisno o udaljenosti i uvjetima isporuke.

Masiva d.o.o. ne snosi odgovornost za kašnjenja u isporuci uzrokovana radom dostavnih službi, višom silom, vremenskim nepogodama, tehničkim poteškoćama ili drugim okolnostima koje su izvan kontrole Prodavatelja. Rokovi isporuke navedeni na web stranici su informativne prirode i ne mogu biti osnova za potraživanje naknade štete.

OŠTEĆENJE NA PAKETU

Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke primijetite oštećenje, molimo Vas da na to odmah upozorite dostavljača i zajedno s njim otvorite pošiljku.
Ako je bilo koji proizvod oštećen, potrebno je zajedno s dostavljačem fotografirati oštećeni paket i robu te sastaviti zapisnik o oštećenju pošiljke s Vašim potpisom i potpisom dostavljača. Jedan primjerak zapisnika ostaje Vama, a drugi dostavljaču.

⚠️ Važno:
Oštećenje paketa ili robe mora biti prijavljeno odmah po preuzimanju pošiljke, a kopiju zapisnika i fotografije potrebno je poslati na e-mail adresu masivareklamacije@gmail.hr u roku od 12–24 sata od preuzimanja pošiljke.

Naknadne prijave bez zapisnika i fotografija ne možemo uvažiti.

Ukoliko robu ne zaprimite u roku od 7 radnih dana od naše obavijesti o slanju, molimo da nas kontaktirate.

Prodavatelj ima pravo zatražiti od Kupca nadoknadu svih troškova vezanih uz isporuku u slučaju da Kupac odbije preuzeti robu ili je ne podigne kod dostavne službe, nakon što mu je ostavljena obavijest o prispijeću pošiljke.